Banyak orang yang berpikir bahwa cara membatalkan komplain di Tokopedia adalah hal yang sulit dan ribet. Padahal dengan memenuhi syarat membatalkan komplain yang telah berlaku, semua akan menjadi mudah.
Ada berbagai alasan orang melakukan komplain terhadap suatu produk dalam aplikasi Tokopedia. Mulai dari produk rusak, jumlahnya kurang hingga produk yang tidak sesuai dengan deskripsi.
Baca juga : Cara Hapus Riwayat Transaksi Gopay di Android
Sehingga memunculkan orang untuk komplain akan hal tersebut. Namun apakah Anda tahu bahwa komplain yang sudah terkirim dapat dibatalkan? Bagaimana caranya? Ikuti penjelasan berikut ini.
Apakah Bisa Melakukan Pembatalan Komplain di Tokopedia?
Pertanyaan ini kerap kali bersarang dalam pemikiran orang-orang yang mengalami masalah produk dan berakhir melakukan komplain. Banyak yang berpikir bahwa membatalkan komplain adalah hal yang cukup sulit.
Padahal itu semua tidak benar. Dengan mengetahui syarat dan cara membatalkan komplain di Tokopedia yang tepat akan jauh lebih mudah.
Adanya fitur komplain akan mempermudah pengguna dan pelanggan Tokopedia untuk komplain dalam berbagai alasan.
Baik karena barang rusak, produk tidak sesuai hingga jumlah barang yang tidak sesuai. Selain itu ada juga fitur membatalkan komplain, bagaimana caranya? Anda akan mengetahuinya dalam penjelasan selanjutnya.
Syarat Membatalkan Komplain Tokopedia
Laman resmi Tokopedia menyatakan bahwa setiap pengguna dan pelanggan setia Tokopedia dapat melakukan komplain atau membatalkan komplain tersebut.
Namun, semua itu tidak bisa Anda lakukan begitu saja karena harus memenuhi persyaratan dan cara membatalkan komplain di Tokopedia.
Berikut di bawah ini beberapa terdapat beberapa syarat membatalkan komplain di Tokopedia yang harus Anda ketahui, di antaranya yaitu:
1. Belum Ada Respon atau Tanggapan
Syarat pertama yang boleh Anda lakukan ketika akan membatalkan komplain adalah belum mendapatkan respon atau tanggapan. Tanggapan yang dimaksud adalah tanggapan dari penjualan yang belum juga melakukan konfirmasi.
Baca juga : Cara Mencari Supplier Tangan Pertama di Shopee
Jika dalam 2 hari kerja sejak komplain pihak penjual belum memberikan tanggapan, Anda berhak untuk melakukan pembatalan akan komplain tersebut.
2. Belum Ada Solusi
Sebagian besar pengguna yang mengajukan komplain pasti tujuan utamanya mendapatkan sebuah solusi. Namun itu semua tidak dapat Anda harapkan kepada semua seller.
Jika setelah mengajukan komplain dan belum mendapatkan solusi dari tim Tokopedia care. Anda bisa membatalkan komplain produk dari Tokopedia.
3. Batal Melanjutkan Solusi
Nantinya Anda akan mendapatkan tanggapan berupa solusi dari tim Tokopedia care. Namun jika Anda rasa kurang sesuai, bisa Anda lakukan pembatalan untuk melanjutkan solusi tersebut.
Ada banyak opsi yang bisa Anda pilih seperti batal meretur produk dan batal meminta pengiriman produk yang kurang. Bukan hanya itu saja, dalam upaya pembatalan ini Anda juga bisa membatalkan untuk melanjutkan klaim.
Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia
Setelah mengetahui syarat apa saja yang perlu Anda penuhi untuk dapat melakukan pembatalan komplain. Kini saatnya Anda tahu cara membatalkan komplain di Tokopedia, penjelasannya sebagai berikut.
1. Akses Aplikasi
Cara pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengakses aplikasi Tokopedia yang sudah terinstall di perangkat Anda sebelumnya. Kemudian masuk ke dalam menu ‘Pesanan Komplain’.
Baca juga : Kenapa Shopee Kembali ke Halaman Utama Terus
Dalam menu ini juga Anda bisa melakukan komplain sebelumnya, bukan hanya melakukan pembatalan produk saja.
2. Pilih Laporan Komplain di Tokopedia
Perlu Anda tahu bahwa untuk membatalkan komplain adalah pada laporan yang masih berjalan atau belum mendapatkan tanggapan.
Pada tahap kali ini, Anda bisa melanjutkan untuk memilih bagian laporan komplain di Tokopedia yang masih berjalan dan ingin Anda batalkan.
Agar lebih pasti, Anda bisa mengecek dan sudah menentukan laporan komplain mana yang nantinya ingin Anda batalkan.
3. Akses Halaman Komplain
Cara membatalkan komplain di Tokopedia dalam pusat resolusi selanjutnya adalah akses atau masuk ke halaman komplain. Bagaimana untuk bisa masuk ke halaman tersebut? Anda hanya perlu menekan ‘Lihat detail pengajuan’.
4. Batalkan Komplain
Langkah selanjutnya adalah membatalkan komplain yang mana harus Anda lakukan dalam halaman komplain. Setelah menekan tombol ‘Lihat detail pengajuan’ langsung klik ‘Batalkan Komplain’.
5. Komplain Berhasil
Pada tahapan ini adalah tahapan terakhir setelah melakukan klik Batalkan Pesanan. Dan selesai pengajuan pembatalan komplain yang Anda ajukan telah berhasil. Sehingga nantinya Anda hanya perlu menunggu informasi selanjutnya dari pihak Tokopedia.
Langkah-langkah Pembatalan Komplain dalam Pusat Resolusi
Selanjutnya Anda bisa menerapkan cara membatalkan komplain di Tokopedia dalam pusat resolusi dengan langkah-langkah berikut ini.
Baca juga : Fitur Text Repeater for Telegram
Selain cara diatas, Anda juga bisa melakukan beberapa cara ini untuk membatalkan komplain. Di antaranya yaitu:
- Buka aplikasi Tokopedia yang sudah terinstall
- Klik tanda seperti amplop pada halaman awal, kemudian pilih menu pusat resolusi
- Pilih komplain yang ingin Anda batalkan
- Masih dalam halaman pusat resolusi, klik ‘Batalkan Komplain’
- Kemudian akan muncul pop up yang berisi konfirmasi pembatalan komplain, klik ‘yes’ untuk membatalkan komplain dan selesai.
Komplain akan produk yang tidak sesuai memang sudah seharusnya Anda lakukan. Namun Anda juga bisa membatalkannya dengan cara membatalkan komplain di Tokopedia tersebut.
