Blogdzikry.com – Dalam arti singkat, khalayak public relations adalah pihak-pihak atau seseorang yang terpengaruh oleh keberadaan perusahaan atau organisasi secara langsung ataupun tidak langsung. Khalayak PR Terbagi menjadi dua yaitu Internal dan Eksternal, dari kedua hal ini memiliki unsur yang berbeda.
Khalayak internal adalah pihak yang ada di dalam perusahaan atau organisasi seperti karyawan ataupun investor, sedangkan eksternal adalah pihak yang ada di luar perusahaan atau organisasi seperti konsumen, pelanggan, pemerintah, masyarakat umum, media atau komunitas-komunitas yang masih berhubungan dengan perusahaan atau organisasi yang kita kelola.
Tujuan Melakukan Identifikasi Khalayak PR
Identifikasi khalayak dilakukan untuk mempermudah perusahaan atau organisasi untuk memahami dengan siapa mereka bicara agar nantinya bisa menerapkan sikap yang tepat dalam mencapai tujuan / hasil yang maksimal sesuai dengan citra atau reputasi yang diinginkan.
Singkatnya, public relations ini diterapkan dengan tujuan banyak hal, seperti membangun relasi dengan banyak pihak (networking), membangun citra positif, meningkatkan reputasi dengan baik dan menemukan berbagai metode efektif agar perusahaan atau organisasi yang kita kelola terlihat baik di mata masyarakat.
Macam Kegiatan dalam Public Relations (Internal)
Public relations internal adalah pengaruh yang ada di dalam suatu perusahaan atau organisasi yang berfungsi untuk membangun hubungan baik dengan semua divisi di dalamnya.
Dalam suatu perusahaan atau organisasi tentu didalamnya ada berbagai kegiatan yang masih berkaitan dengan public relations, nah dari kegiatan ini berfungsi untuk membangun keharmonisan antar divisi internal untuk mencapai tujuan yang maksimal.
1. Employee Relations
Employee relations atau hubungan pekerja merupakan salah satu cara untuk membangun hubungan baik antar karyawan yang ada di dalam perusahaan atau organisasi (lingkup terkecil).
Berikut di bawah ini beberapa macam kegiatan Employee Relations di internal suatu perusahaan atau organisasi, di antaranya yaitu:
A. Family Gathering
Salah satu contoh dari employee relations adalah family gathering yang termasuk sebuah cara bagi perusahaan atau organisasi untuk menjalin hubungan baik dengan karyawannya.
Jadi, masing-masing keluarga antar karyawan ini diundang untuk menghadiri acara tertentu yang disediakan oleh perusahaan atau organisasi secara gratis, seperti makan bersama, melakukan kunjungan wisata, lomba berhadiah dan kegiatan seru lainnya.
Ini bertujuan untuk menciptakan rasa akrab yang tinggi dan mempererat hubungan keluarga antar karyawan.
Dari kegiatan ini para karyawan merasa diperhatikan dan dapat meningkatkan rasa loyalitas saat bekerja, tentu ini akan menguntungkan perusahaan atau organisasi dalam jangka panjang.
B. Pelatihan Kerja Khusus Karyawan
Saat ini, banyak sekali perusahaan atau organisasi yang mengadakan beragam acara mengenai training atau pelatihan kerja khusus karyawan.
Dari pelatihan ini para karyawan akan diajari hal-hal baru untuk meningkatkan kualitas kerja yang lebih baik dan kemampuan (skill) baru.
Pelatihan kerja ini juga salah satu cara untuk meningkatkan kinerja serta keakraban antar karyawan, ini bertujuan agar karyawan merasa diperhatikan dan tidak hanya dimanfaatkan untuk keuntungan perusahaan semata.
C. Asuransi
Kegiatan internal dalam public relations yang selanjutnya yaitu penerapan asuransi yang ditujukan kepada karyawan untuk berjaga-jaga apabila ada sesuatu yang kurang diinginkan.
Penerapan asuransi adalah salah satu bentuk tanggung jawab perusahaan untuk karyawan mereka, seperti asuransi jiwa ketika terjadi sakit atau kecelakaan, kemudian ada asuransi pensiun untuk menjamin para karyawan di hari tua.
D. Pemberian Penghargaan atau Rewards
Pemberian rewards atas kinerja baik kepada karyawan adalah salah satu bentuk kegiatan public relations internal.
Biasanya dalam perusahaan, pemberian penghargaan berupa gaji tambahan atau berupa penerapan majalah dinding disertai nama dan foto karyawan terpilih (berprestasi).
Tanpa penerapan public relations yang baik tentu dapat mengganggu kinerja perusahaan dalam jangka panjang, efek negatifnya seperti sering terjadi demo atau protes karyawan ke perusahaan, karyawan tidak setia (bermalas-malasan), banyaknya karyawan yang keluar dan masih banyak lagi. Sehingga perlu adanya kegiatan yang bertujuan untuk membangun hubungan baik antar karyawan.
Dari beragam kegiatan positif ini tentu bisa meningkatkan keakraban dan kinerja antar karyawan dengan perusahaan (loyalitas), sehingga kita perlu memperhatikan berbagai aspek untuk membangun hubungan baik antar divisi yang ada di dalam perusahaan (internal).
2. Investor Relations (Shareholder)
Secara singkat, investor relations adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk melakukan transparasi informasi kepada para investor.
Investor sendiri adalah salah satu komponen internal dalam perusahaan yang berperan penting dari sisi keuangan perusahaan atau organisasi.
Jadi investor ialah pihak yang memberikan dana kepada perusahaan yang digunakan untuk operasional dengan kesepakatan bagi hasil yang menguntungkan kedua belah pihak.
Tanpa adanya investor, perusahaan atau organisasi akan kesulitan dalam mencari dana untuk kebutuhan operasional.
Yang dimaksud investor relations adalah perusahaan harus bisa membangun hubungan baik dengan para investor, seperti menyampaikan informasi dengan jelas, jujur dan berbagi data secara transparant.
Ini bertujuan agar perusahaan atau organisasi yang kita kelola lebih dipercaya oleh investor dan mampu mengundang investor-investor lain untuk berinvestasi di perusahaan yang kita kelola.
Kemudian, investor relations juga berfungsi untuk membangun citra positif dan mempermudah perusahaan atau organisasi dalam mengatur biaya kebutuhan operasional di jangka panjang.
Macam Kegiatan dalam Public Relations (Eksternal)
Eksternal adalah pengaruh yang mencakup bagian luar dari perusahaan atau organisasi. Dalam public relations eksternal, perusahaan harus mampu menjalin hubungan baik dengan faktor di luar perusahaan. Seperti konsumen, media, pemerintahan, masyarakat dan komunitas yang berkaitan dengan perusahaan atau organisasi.
1. Consumer Relations (Konsumen)
Ialah hubungan perusahaan kepada pelanggan yang membeli produk atau jasa kita, salah satu kegiatan dari consumer relations adalah dengan memberi diskon atau potongan harga spesial kepada konsumen.
Dari hal ini tentu akan tercipta hubungan baik kepada konsumen, yang merasa harga yang mereka dapatkan hanya khusus untuk mereka yang terpilih.
Dengan catatan, promosi atau potongan harga yang diberikan harus jujur dan tidak boleh membodohi konsumen. Ini diperlukan agar konsumen tetap percaya kepada perusahaan kita dan tidak beralih ke produk yang lain.
Tujuan dari promosi ini juga bisa memberikan citra positif dan pelanggan akan bertambah banyak seiring berjalannya waktu. Kemudian, ini juga membuat sebagian besar pelanggan menjadi lebih royal kepada perusahaan kita.
2. Customer Relations
Perlu kamu ketahui, konsumen dan customer adalah dua hal yang berbeda. Konsumen adalah seseorang yang royal kepada produk kita (sering membeli), sedangan customer lebih ke arah pembeli yang baru mengetahui produk kita. Jadi customer biasanya mencoba berbagai produk lain yang ia temui.
Nah customer relations ini adalah salah satu upaya perusahaan atau organisasi dalam membangun hubungan baik dengan pembeli yang baru pertama kali membeli produk perusahaan.
Kegiatan dalam customer relations adalah sebagai berikut :
- Gathering berupa undian produk gratis, yang biasanya akan diundi setiap beberapa bulan sekali.
- Membership, perusahaan menawarkan berbagai kelebihan menjadi member.
Dari kegiatan-kegiatan ini, secara tidak langsung akan membangun hubungan baik dan meningkatkan citra positif perusahaan.
Setelah mengikuti kegiatan ini, para customer akan disebut sebagai consumer yang memiliki engagement lebih tinggi.
3. Goverment Relations
Goverment relations adalah hubungan antara pemerintah dengan perusahaan atau organisasi, dalam hal ini ada kegiatan yang harus diterapkan. Seperti perusahaan harus menaati peraturan (kebijakan-kebijakan) yang dibuat oleh pemerintah, peduli terhadap regulasi dan tidak apatis.
Hubungan baik dengan pemerintah perlu diterapkan agar perusahaan atau organisasi yang dikelola dapat berjalan dengan baik dalam jangka panjang.
Hal ini juga bertujuan agar kita selalu up to date mengenai kebijakan-kebijakan baru di masa yang akan datang.
Hubungan yang kurang baik dengan pemerintah tentu akan menghasilkan berbagai hambatan pada organisasi atau perusahaan, seperti pencabutan izin usaha dan pemberhentian operasional secara paksa.
4. Media Relations
Dalam perusahaan atau organisasi, pasti terdapat divisi humas (hubungan masyarakat) yang berfungsi untuk menjalin hubungan dengan banyak pihak.
Nah peran humas ini juga melakukan hubungan baik dengan para media yang ada di Indonesia, sehingga humas perlu mengenal dengan baik para jurnalis untuk membangun citra atau reputasi perusahaan secara positif melalui publikasi yang dilakukan oleh wartawan.
Adapun beberapa contoh kegiatan dari media relations adalah sebagai berikut :
- Media gathering, yang mengumpulkan berbagai jurnalis untuk kebutuhan publikasi perusahaan atau organisasi.
- Press release, suatu publikasi yang dilakukan humas yang ditujukan kepada para jurnalis.
- Press conference, para jurnalis diundang untuk meliput suatu kegiatan atau event secara langsung.
- Pemberian mediakit, berbentuk bingkisan yang diberikan kepada wartawan yang diundang, seperti makanan ringan, note, totebag, hadiah dan sebagainya.
Membangun hubungan yang baik dengan para wartawan, memang wajib untuk dilakukan. Tanpa adanya hubungan yang baik, akan mempersulit perusahaan atau organisasi untuk membangun citra positif kepada khalayak luas.
5. Community Relations
Community relations adalah hubungan antara perusahaan dengan komunitas-komunitas yang berkaitan dengan perusahaan. Community relations juga termasuk salah satu cara perusahaan untuk membangun reputasi yang baik pada publik.
Misalnya perusahaan yang kamu miliki adalah brand tamiya, nah diluar sana banyak komunitas yang berhubungan dengan tamiya. Untuk mengenalkan brand tamiya kamu ke komunitas, tentu kamu harus menjalin hubungan baik terlebih dahulu dengan komunitas tersebut.
Hubungan yang baik pada komunitas dapat membuat perusahaan atau organisasi yang kamu kelola mampu dikenal publik dengan baik, dan mempermudah berbagai kebutuhan operasional dan penjualan untuk mencapai tujuan yang lebih maksimal.
Contoh kegiatan dalam hubungan komunitas di public relations adalah sebagai berikut :
- Event gathering, mengumpulkan komunitas untuk memperkenalkan perusahaan atau organisasi.
- Lomba komunitas, mengadakan lomba dengan hadiah menarik untuk menjalin hubungan baik dengan komunitas yang ada.
Dampak positif lain bagi perusahaan atau organisasi saat menjalin hubungan baik dengan komunitas adalah terciptanya support yang baik, timbul inovasi yang menarik dan peningkatan reputasi perusahaan secara positif.
